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同心抗汛，中國大地保險全力開展 防汛搶險救災理賠工作
2025-08-20
今年“七下八上”防汛關(guān)鍵期，我國華東、華北、東北等地持續(xù)遭遇強降雨，引發(fā)洪澇和地質(zhì)災害。中國大地保險認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，災前加強風險預警和防災防損，災后第一時間啟動應急預案，配合地方政府全力救災，高效理賠，保障人民生命財產(chǎn)安全。
京津冀：黨員先鋒，“快準暖”服務(wù)戰(zhàn)汛情
7月末起，京津冀遭遇極端強降雨，多地降雨量破紀錄，中國大地保險三地分公司聞“汛”而動，全力保障人民生命財產(chǎn)安全。
面對北京市密云區(qū)太師屯鎮(zhèn)的特大暴雨，北京分公司迅速啟動應急預案，積極做好“客戶守護前置化”，推送安全提示并點對點指導重點客戶防災減損；災后嚴格執(zhí)行“五個確?！?，確保響應速度、確保理賠質(zhì)量、確保服務(wù)溫度、確保風險管控、確保責任落實，以快速響應、精準定損、暖心服務(wù)筑牢保險屏障。北京一建材公司貨車途中被淹，車主報案后，公司迅速協(xié)調(diào)救援，克服暴雨影響及時拖車，為企業(yè)化解車輛被困危機，避免了進一步的損失。
天津市薊州區(qū)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭到暴雨襲擊，受災情況嚴重，天津分公司黨員先鋒隊第一時間挺進出頭嶺、穿芳峪等重災區(qū)開展查勘理賠和救援幫扶。查勘員蹚深水入戶入企入田定損，徒步為被困群眾送去應急物資，24小時輪流值守理賠服務(wù)熱線。同時，先鋒隊運用線上視頻查勘、“秒級賠付”小額案件、大數(shù)據(jù)定位預賠等科技手段提速增效。他們更化身“救災多面手”，清淤、捐物、協(xié)助安置。截至7月31日，所有受災案件已實現(xiàn)100%賠付。
河北多地強降雨致車輛受淹等險情頻發(fā)。河北分公司迅速成立專項工作小組，分支機構(gòu)聯(lián)動，增派查勘力量，同時發(fā)布行車提示和理賠指引，開通綠色通道，讓客戶在險情發(fā)生后能第一時間得到響應。承德隆化縣嚴重水災導致道路損毀，通訊恢復后，查勘小組徒步深入13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，跋山涉水完成查勘，累計估損賠付逾200萬元。查勘員不僅高效定損理賠，更注重情緒安撫，耐心講解流程和后續(xù)注意事項，以真誠服務(wù)化解客戶焦慮。
東莞：協(xié)同作戰(zhàn)，筑起堅實“守護墻”
8月5日，東莞多地區(qū)發(fā)生強降雨，群眾生命財產(chǎn)遭受嚴重損失。面對超強暴雨，中國大地保險東莞分公司迅速啟動重大災害理賠應急預案，全渠道響應客戶報案，開通綠色理賠通道，減免事故證明材料，提供現(xiàn)場救援服務(wù)，多方協(xié)同聯(lián)動支援，高效開展理賠服務(wù)工作，用實際行動踐行了“保險為民”的初心使命，在風雨中筑起消費者權(quán)益保護的堅硬“守護墻”。
客戶林先生向公司報案稱暴雨致標的車被淹到方向盤。接到報案后，東莞分公司理賠人員第一時間致電林先生，詳細了解客戶人身安全及車輛的位置情況，隨后立即協(xié)調(diào)施救單位趕赴現(xiàn)場救援。在施救過程中，遇到了拖車因道路狹窄無法靠近客戶車輛救援的難題，分公司迅速加派人員前往現(xiàn)場，協(xié)助將客戶車輛推上救援拖車，成功解決了車輛救援問題，保障了客戶的權(quán)益。
甘肅：主動排查，流動服務(wù)顯擔當
8月7日，甘肅蘭州、臨夏、白銀等地強降雨引發(fā)泥石流災害。中國大地保險甘肅分公司立即啟動應急預案，火速組建專項救災小組趕赴一線，全面展開救援行動。公司主動排查出險客戶，提供線上便捷服務(wù)，開通綠色理賠通道，減免事故證明材料，取消定點醫(yī)院限制，并主動快速預付賠款，緩解群眾燃眉之急，助力受災群眾渡過難關(guān)。
甘肅分公司創(chuàng)新性地啟用流動服務(wù)模式，派出多輛配備查勘設(shè)備、打印終端和應急物資的服務(wù)車。工作人員梳理客戶清單，逐村逐戶排查災情，現(xiàn)場指導資料填寫、辦理賠案。對行動不便者上門服務(wù)；對證件丟失者，運用聯(lián)網(wǎng)核驗平臺容缺辦理，確保受災客戶早獲賠款。
中國大地保險將繼續(xù)關(guān)注汛期進展，配合當?shù)卣龊梅姥磽岆U救災理賠工作，幫助受災群眾盡快恢復生產(chǎn)生活，用實際行動展現(xiàn)國企擔當。
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